四声：
来有迎声；
去有送声；
办理业务有提醒声；
收付款有唱收唱付声；

五个一样：
新老客户一样热情；
客户多少一样周到；
情绪好坏一样和蔼；
忙时闲时一样认真；
有无检查一样专业；

六颗心：
忠心对企业；
爱心对社会；
虚心对意见；
热心对服务；
诚心对用户；
细心对工作；

七不准：
1、不准讲服务忌语；
2、不准讲与工作无关的话；
3、不准做与工作无关的事；
4、在任何情况下不准与客户争辩；
5、对客户的业务申请不准无故拖延；
6、模范执行首问负责制，不准说“不知道”；
7、严格执行服务规范，不准泄露用户信息；

八必须：
1、工作环境必须干净整洁，物品摆放整齐有序；
2、上岗必须佩带工号牌、团徽，统一着装、仪表整洁、姿态端正、精神饱满；
3、客户走近柜台，必须主动站立打招呼；
4、对客户问询必须有问必答，百问不厌；
5、与客户交谈必须精神集中，语调亲切，简洁明了；
6、对老弱病残等特殊客户必须给予优先照顾，并向受影响的客户说明情况；
7、对客户的特殊需求必须认真对待，对大客户要有专人接待；
8、工作发生差错，必须主动向客户道歉；

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