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一、电话装机、移机时限：具备接入条件的3天以内，最长时限不超过7天；
二、故障修复时限：一般为12小时，最长不超过24小时（不可抗拒的外界原因除外）；(6-7小时)
三、新业务开通时限：一般为12小时，最长不超过24小时；
四、数据通信装机、移机入网时限：具备接入条件的，拨号方式接入不超过2个工作日，专线方式接入不超过4个工作日；
五、无线寻呼开通时限，一般即时开通，最长不超过24小时；
六、受理客户投诉，当天答复，最长不超过3个工作日（另有约定的除外），如遇特殊情况无法在承诺时间内处理完毕，必须向用户作出解释；
七、为老、弱、病、残、特用户提供上门收费服务。
全国统一客服热线:10050
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