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1、打开播放窗口播放器左上角会有一个×标记？ |
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用户机子未安装创智播放控件，请点击下载安装。
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2、机器无法下载创智播放控件？ |
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具体解决办法有以下几种方式：
1) 浏览器安全设置中未允许下载有签名的ActiveX控件，解决方法：
步骤一、IE浏览器－>工具－>Internet选项－>安全－>自定义级别
步骤二、对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本，设置为启用
步骤三、下载已签名的ActiveX控件，设置为启用
2) 用户机器中安装了“上网助手”或其他具有拦截插件下载功能的软件，解决方法：
在上网助手中或其他拦截软件中设置允许弹出广告，允许下载有数字签名的ActiveX控件。
3) 通过以上方法您还是不能正常下载播放控件，那就试试下面几种方法：
方法一： 卸载“上网助手”或其他拦截软件（建议用户选择此项办法）
具体步骤：开始－>设置－>控制面板－>添加或删除程序－>从目前安装的程序中选定要删除的项 －>删除
方法二：关闭“上网助手”或其他拦截软件
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3.点播时播放界面不会出现，或播放窗口不会弹出 |
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请您检查以下几种部分内容：
1) 故障原因：活动脚本被禁用
解决办法：启用活动脚本。
2) 故障原因：播放器没有安装或者安装不正确
解决办法：重新安装播放器。
3) 故障原因：IE 浏览器损坏，无法调用播放器
解决办法：修复 IE 浏览器。
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4、提示"可用的储存区不足，内存资源不足，缓存不足" |
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解决办法：
1) 修改IE设置，IE浏览器－>Internet选项－>常规－>Internet临时文件夹－>设置－>Internet临时文件夹下的"使用的磁盘空间"增大（800MB左右）。
2) 删除Interne临时文件，IE->Internet选项->常规-> Internet临时文件夹->删除文件。
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5、缓冲为 0%，影片无法播放（Media player 9 播放器缓冲显示100%，但无法播放） |
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1) 播放器安装的原因，解决方法：
方法一：如果是win98系统，建议用户安装Media player7.1。
方法二：如果是win2000系统，建议用户直接安装Media player9.0。
方法三：如果用户安装的win xp系统,建议用户安装Media player9.0 for xp。
在使用Media player7.1播放器播第一次放encoder 9格式压缩的片子时,可能会出现较长时间等待的过程,因为播放器将自动上网下载播放encoder 9格式压缩的补丁,此过程需要一定时间,视用户端软硬件,网络情况而定。
2) 用户机子设置问题导致出现：
a. 播放器、系统故障，加载防火墙等造成出错原因，解决办法：重新安装播放器，用户自行监测系统。
b. 局域网内的客户机如出现这样的故障，则可能是代理服务器的关系，若在代理服务器能够观看，则由用户自行调整局域网设置。
c. 检查网络是否断线，如断线则重新连接，再选该片观看，或按 F5 刷新继续观看。
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6、播放影片时有声音没有图像或有图像没有声音 |
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1) 网速不够，无法保证影片数据正常传输；
2) 没有正确安装Media player 9.0，造成不能正常解码；
3) 没有安装相应的编解码器，有些影片的播放时需要安装相应的编解码器，请您安装相应的编解码器，也可到阳光在线下载栏中下载编解码器包安装即可。
4) 播放器或用户自身电脑系统故障。
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7、关闭播放器时页面也自动关闭或浏览器死机 |
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| 答: |
安装了与播放器有冲突的第三方插件，比如说迅雷下载等软件！请关闭或卸载这些插件。
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8、点击播放，播放器提示脚本出错 |
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| 答: |
此故障原因是播放软件出错，请用户重装播放器。
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