 --= 用户电脑设置问题 =--
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1 客户端 |
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客户端点播不正常的问题可能由多种原因引起，常见的有控件安装被屏蔽，防火墙软件安全设置问题，播放器损坏、网络问题等，建议在网页上放置运行环境检测和网络测速工具，在客户端点播不正常时先进行测试，再根据测试结果相应解决。同时可在点播服务器的目录下放置可正常点播的影片，直接在客户端URL点播服务器测试片名播放来辅助判断问题
局方城域网的质量高低、用户机器本身配置、还有提供流媒体服务的服务器的性能这三个方面是造成观看影片出现卡的现象的主要原因，因此测试工作主要是针对这三项，查找问题的所在。而用户在反映观看影片出现卡的现象一般是在网络使用高峰时间，因此测试时间最好是在晚上上网高峰时期晚上8点~10点这段时间进行。测试地点主要是用户家和局方的机房。
测试局方城域网可以通过如下方式：
1、使用ping 的命令，在用户家中ping 局方的城域网DNS、流媒体服务器看有没有出现丢包的现象，ping 包的大小最好为1024K；
2、 查看局方提供的所在小区的总带宽是否足够；
3、 到观看节目出现卡的用户家所在的机房观看节目是否出现卡的现象，这样也能判断问题是出在那段线路上；
4、 在用户家测试下载看是否正常，一般1M的ADSL用户下载速度在110k——130k左右。
用户自身机器配置问题：
a、检查windows media player 的配置是否正确
1）在选项面板，将“网络”页面中的UDP去掉
2）设置好适当的缓冲时间
3）检查用户的机器配置，显卡是否驱动，硬件加速是否使用，本机的内存是否够用，在观看节目时CPU的使用率，内存使用的大小，网络的使用情况；
4）用户自身机器安装了防病毒防火墙、网络防火墙等；
5）检查用户自身机器是否关闭了相关的端口。(运行cmd后用netsata –an 命令)
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1.1 控件安装被屏蔽 |
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现象：打开播放器窗口后无法播放电影，窗口无显示，一片黑屏，在播放器窗口左上角有个小图标。或打开播放器显示黑屏，但黑屏右上有一个小红叉，都是由于播放控件没正确安装引起的。
解决方法：让用户打开播放测试页面，提示没有安装播放控件，下载播放控件并安装，问题解决。
分析：此种情况是用户安装了例如3721上网助手、腾讯IE、GOOGLE工具栏之类的软件将我们所需的播放控件屏蔽了，WINXP系统打了XP2补丁后也会有屏蔽自动弹出窗口的功能，需要允许安装。
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1.2 网络防火墙问题 |
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现象：在点播页面上无法打开播放窗口，在页面左下方状态栏出现“网页上有错误”的提示。
解决过程一：让用户打开播放测试页面，全部通过，可以播放测试影片。回到点播页面，还是无法打开播放窗口，在页面左下方状态栏出现“网页上有错误”的提示，还发现所有的自动弹出窗口都被屏蔽了。分析认为是禁用了自动弹出窗口引起的，于是把3721、腾讯IE、GOOGLE工具栏的禁用弹出窗口功能关闭，但问题依旧。干脆把这些软件全部卸载，仍然不能解决问题。此时注意到客户安装了“金山毒霸”，进入其设置界面一看，有一个网页防火墙功能，进入其选项，发现有一个“禁止打开网页中的弹出广告窗口”，但并没有勾选上。试着勾选中，点击确定，再去掉勾选，点击确定，刷新网页后，被屏蔽的自动弹出窗口终于出来了，再点播影片，一切正常。
分析：金山毒霸的网页防火墙不像一般的屏蔽弹出窗口软件，在页面上会有提示，它是作为一个后台服务在运行，所以很难察觉。有时候虽然显示没有禁用打开网页中的弹出广告窗口功能，但实际上在注册表中禁用了，因此设置时先选中，确定后再去掉勾选并点击确定，此时才真正关闭了这个功能。
解决过程二：同样的情况，但Windows media
player播放器也没有问题，此时发现用户使用了“金山网镖”防火墙，打开发现与流媒体服务器的连接全被拒绝，将防火墙安全等级设置为“中”，问题解决。
分析：很多用户都安装了网络防火墙，通常都将安全等级设为最高，这样就把所有的外部?连接都拒绝了，包括VOD点播，因此建议用户将安全等级设置为“中”，如果仍有问题，最好关掉防火墙进行测试。
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1.3 播放器问题 |
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A、播放器损坏
现象：打开播放器窗口后无法播放电影，直接就是“准备就绪”，一片黑屏。
解决过程：用我们提供的影片测试页面测试，打开IE浏览器，在地址栏中直接输入：http://fzmv.sefun.net/check/check.htm,我们的VOD服务器将自动对您的Windows
media player播放器进行测试，可以让您很快了解是哪一方面的问题导致无法播放影片。有个特例：一用户家安装XP系统，装了Windows media
player
10.0版的播放器，从我们页面上下载了9.0版的,因为版本比系统已有的版本低,故无法安装,但是其10.0播放器已有文件损坏,于是先要卸载10.0,才能安装我们推荐的9.0,在“添加或删除程序中”一般情况下无法显示出10.0版的,此时勾选“显示更新”,便可以看见列表中有10.0版的播放器,将其删除,重新安装即可。
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1.4 与其它软件冲突 |
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现象：播放电影时不流畅；或者是黑白的，没有彩色；或者是有声音无图像；或者是有图像无声音。
解决办法：检查用户安装的软件情况，发现安装了视翰的播放控件，卸载后重启机器，问题解决。（也有声音被用户禁止的现象存在，也需要查查看）
分析：这是由于视频的播放控件与我们系统的播放控件产生冲突引起的。
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1.5 网络情况不稳定 |
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现象：打开播放器窗口后“无法连接到媒体”，一片黑屏。
解决办法：要用户配合在其PC上启动Windows media
player播放器，通过“打开url”方式直接连接覆盖其居住地域的节点服务器上的free目录下的测试影片，无法连接上，然后再ping覆盖其居住地域的节点服务器的IP，结果也无法ping通。这个时候基本上可以断定是网络上的状况。通过查网络情况将问题解决。
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1.6 后台IP限制有误 |
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现象：客户端播放报“该ICP内容在当前地域无法观看”的错误。
解决方法：这个一般需检查后台IP地址限制（SOAP服务器），看客户IP是否属于可点播IP范围内。
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1.7 在线用户已满 |
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现象：客户端用户在点播节目时，有时出现“在线用户已满，或服务器维护中”
解决方法：请检查EPG日志。日志中会记录详细的原因：
如以下记录：ServerIP=NodeInfo:38,0,1,1,0,0
具体含义如下：38（节点号）,0（节点是否有效，0表示无效）,1（服务状态是否有效，1表示有效）,1（外网IP是否有效，1表示有效）,0（当前连接数）,0（当前带宽）。
因此，出现以上错误只可能是以下原因：
A、节点无效，服务器维护中，维护完成后，需要手工改为有效。
B、服务状态不可用。
C、外网IP不可用。
D、当前连接数或带宽超过了极限，在线用户已满。
以上原因根据日志都可以判断。
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